コミュニケーション、心理学を知る（心理学を知る）

心理学を知る

・スタッフが不安を抱えている

　スタッフが不安を抱えているのは、何かを恐れているからです。

一歩進んで、「恐れ」「不安」を解消するだけではなく、

「安心感」を与えるというところまで踏み込めたら良いですね。

チームの生産性を上げる方法は、

メンバーが「いつもの自分で大丈夫」という安心感を持っていられること

ということが分かっていますね。

（→記事参照）

安心感を与えるにはどうしたら良いかについては、

このあと「コミュニケーションを知る」で解説します。

・スタッフの不満・反発

・お客様からのクレーム

「スタッフの不満・反発」も「お客様からのクレーム」も突き詰めていくと

その原因は一つです。

それは、

「自分が大事にされていない感」

です。

「大事にしている感」を与えるためにはどうしたら良いか、

ということについては、このあと「コミュニケーションを知る」で解説します。