スタッフの言い訳を聞かずに、必要な情報を聞き出すには

何かを尋ねると、
いつも「だって、〇〇だから」と言い訳ばかりするスタッフっていませんか？

言い訳をしてしまうのは、その人の個性ということではなく、
あなたに原因があるかもしれない。
というお話です。

昨日の記事

でも、少し触れました。

なぜ？　どうして？

という質問は避けましょうということを。

今日は、もう少し詳しくみていきたいと思います。

欲しい情報を過不足なく効果的に収集するには５W２Hの質問が適しています。

５W２Hとは、

Who（誰が）
When（いつ）
Where（どこで）
What（何を）
Why（なぜ）
How（どのように）
How much（どのくらい）
です。

この７つの情報を揃えられたら必要十分です。

しかし、この中で注意が必要な質問があります。

それは、

Why（なぜ、どうして？）

の質問です。

なぜかというと、

Why ～？　に対しては、

Because ～．　で答えます。

日本語にすると、

どうして～？

だって～だから。

聞き方によっては、自分の知りたい情報を相手から得る前に、相手の言い訳を引き出してしまいかねません。

相手が一度言い訳に回ってしまったら、知りたい情報を得るのは難しくなってしまいます。

そうならないために、

Why を 他のキーワードで尋ねるようにします。

具体的な例を挙げてみましょう。

「なぜ、そんなことをしたの？」
　↓
「何が理由でそんなことをしたの？」
「そんなことした理由はなに？」

Why を What に変えて尋ねています。

他には、

「どうしてそんなことになったの？」
　↓
「何があなたをそうさせたの？」

「どうしてできないの？」
　↓
「何がそれを妨げているの？」

といった具合です。

こうすることで、相手が言い訳を話始めることは減り、知りたい情報が得られるようになります。

「うちのスタッフはいつも言い訳ばかりで」と嘆く前に、あなたの質問の仕方を見なおしてみてはいかがでしょうか？

そして、反射的に「なぜ？　どうして？」と質問してしまうのを防ぐために、
他のキーワードで問う質問を日頃から考えておくのも良いと思います。

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