メラビアンの法則

アメリカの心理学者アルバート・メラビアン博士が行った心理実験で分かったことです。

「好意」「嫌悪」「中立」の感情を、どんな情報を頼りに受け手は受け取るのかを実験しました。

• 「好意」「嫌悪」「中立」を表現しているたくさんの人の顔写真
• 「好意」「嫌悪」「中立」を表現するたくさんの言葉

をたくさん用意します。

次に、たくさんの人に、用意した言葉を「好意」「嫌悪」「中立」を表現する声のトーンで言ってもらって、その音声を録音します。

そして、被験者に

• 「好意」の顔＋「中立」の言葉＋「嫌悪」のトーンの組み合わせ
• 「好意」の顔＋「嫌悪」の言葉＋「好意」のトーンの組み合わせ
• 「中立」の顔＋「好意」の言葉＋「嫌悪」のトーンの組み合わせ
• ・・・

のように、写真を１つ見せながら、音声を１つ聞いてもらうということを、順番にやっていきます。

このときに、被験者は「好意」「嫌悪」「中立」のうち、どの印象を受けたかを答えてもらいます。

組み合わせは、顔に「好意」「嫌悪」「中立」の３種類、言葉にも３種類、トーンにも３種類なので、３×３×３＝ 27 通りになります。

そして、被験者が受け取った印象が顔・言葉・トーンのどれに影響を受けるかを集計したのが、下記の「メラビアンの法則」ということになります。

• 言葉（言語情報）の影響：7%
• 声のトーン（聴覚情報）の影響：38%
• 顔写真（視覚情報）の影響：55%

関連記事